告诉刘女士，12315工作人员了解情况后。像她这样的申诉无法受理。因为首先工商部门对玉石保健床垫无法进行鉴定。其次，即使鉴定出问题，因为涉及异地投诉，也只能与经销单位所在地的工商部门联系。可是刘女士保留的购床收据问题更大，上面既没写经销单位的名称，也没有经销单位的公章。所以在没有投诉主体的情况下，当地工商部门也没法处理。
刘女士拿着一块玉石来到凌河工商分局12315进行申诉。原来，前两天。2009年6月，刘女士听一朋友介绍，说沈阳有卖一种玉石保健床垫的功能床，具有红外线、针刺等很多“神奇”功能，还能治腰腿疼、失眠等病症。刘女士一听感觉不错，就托这位朋友从沈阳花费1.4万元钱代购了一张床。用了一段时间感觉没什么特别功效，但她也没放在心上。可前几天，另外一位朋友到家串门，告诉她这些所谓的神奇”功能都是自我吹嘘，就连那玉都不一定是真的闻听此言，刘女士特别堵心，赶紧找到那位帮助代购的朋友想要退床，朋友一听也不高兴了帮助还帮出错了这可上哪儿找人退去，结果朋友也掰了因为一直拿不准是否被骗，刘女士就把玉石保健床垫上的一块玉拆下来拿到凌河工商分局
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